學會管理客戶,建立良好的客戶關系

  一粒小麥有三種命運:一是磨成面條,供人們食用,實現自身價值;二是作為種子,播種后產生新的糧食,創造新的價值;三是由于儲藏不良、霉變變質而失去價值。換言之,小麥如果管理得當,就會為人類創造價值;如果管理不當,就會失去價值,甚至帶來負面價值。顧客也是如此。如果加盟店經營得好,顧客就會成為忠誠的消費者。如果管理不善,就會損失慘重,影響其他客戶。

  特許經營企業應該學會管理客戶檔案,留住老客戶,挖掘新客戶??蛻魴n案包括客戶的基本信息、交易情況等,也是特許人管理和跟蹤的重要信息。仔細分析客戶檔案,會揭示出他們各自的喜好、眼光和購買力,從而更有針對性地為他們推薦商品和提供服務。

  開發新客戶是開發老客戶成本的6倍,因此留住老客戶是加盟店生存的基礎。這是做好客戶售后服務,加強與客戶溝通的有效途徑。同時,加盟店可以通過會員優惠活動及時回報老會員,提高客戶滿意度和忠誠度。

  為了開拓市場,開拓新客戶,特許人可以采取多種經營方式進行營銷。比如,聯合經營:可以與附近的咖啡館、電影院、網吧等商業組織組成聯合經營,與共同的客戶群體,如購買規定的商品可以獲得電影票。

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  與聯合總部協調

  加盟店和加盟總部的關系非常微妙,既有唇齒相依,也有自己的利益軸心。因此,加盟店與總部之間不可避免地會產生一些沖突。加盟店經常抱怨總部官僚主義,只知道盲目指揮,不了解實際情況;而總部也會認為加盟店是以自我為中心,一心一意,不支持和配合總部的工作。

  這種情況經常發生,因為特許經營店或多或少地懷疑或抵制公司的政策,或至少對其保持警惕。因此,加盟商在選擇加盟總部時,應投入大量精力進行調查;一旦成功,應抱著“雙贏”的心態,積極配合總部工作。

  所謂過度、猜疑、沖突和完全依賴,不是特許人的經營方式。由于中國大部分地區具有很強的地域特色,不同城市和地區的消費水平和消費觀念差異很大,特許經營總部在其他地區的成功運營策略可能不盡相同。適合本地加盟店。因此,特許人應在聽取總部意見的基礎上,積極與總部溝通,及時傳遞當地信息,并借鑒總部經驗,共同探索適合當地情況的經營戰略。

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  積極積累行業經驗

  對于加盟商來說,行業經驗是韓信的點兵,多多益善。所謂隔行如隔山,同行不同利,是由于彼此熟悉與否造成的。

  行業經驗很難從一本或幾本書中獲得,很多東西只能通過個人經驗獲得。因此,特許人應該處處小心,多積累。比如,在開設服裝品牌的加盟店時,加盟店應該多看一些熱門雜志,多參加一些時尚活動,以培養自己獨特的時尚理念和敏銳的時尚感。當你走進店內的每一位顧客,都能為她提供一個獨特的搭配視野,同時也擔心加盟店的營業額沒有飆升?

  綜上所述,要想創業成功,特許人本身就需要努力工作,學會經營,這樣才能從努力中獲得多重回報,提高成功的概率和盈利能力。

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